Reklamácie

Sme tu pre vás

Sme tu pre vás, kedykoľvek to budete potrebovať.
Záleží nám na spokojnosti našich zákazníkov aj v prípade reklamácií.

---

Ako fungujú reklamácie?

Naším cieľom je poskytovať kvalitné a funkčné výrobky. Napriek tomu môže nastať situácia, kedy bude potrebný servisný zásah alebo reklamácia. Vtedy sme tu, aby sme vám pomohli.

---

Ako sa správne starať o výrobok?

Pre dlhodobú funkčnosť a bezproblémové používanie vašich okien je dôležitá pravidelná údržba. Nájdete ju v sekcii Nastavenie a údržba. Reklamácie môžeme uznať len na chyby, ktoré vznikli pred prevzatím výrobku. Pri preberaní výrobku si ho vždy skontrolujte a prípadné viditeľné chyby zaznamenajte do dodacieho listu alebo protokolu o odovzdaní diela.

---

Čo ak vznikne reklamácia?

Ak výrobok nefunguje, ako by mal, aj napriek starostlivosti, môžete ho reklamovať. Reklamačný proces upravuje náš Reklamačný poriadok. Reklamáciu môžete podať:

• E-mailom na adresu: aluvi@aluvi.sk
• Osobne v kanceláriách v Novej Dubnici (SNP 844, 018 51 Nová Dubnica) alebo Žiline (Dolné Rudiny 1, 010 01 Žilina)
• Písomne na adresu sídla spoločnosti: ALUVI, s.r.o., Pod Bôrikom 42/5, 018 51 Nová Dubnica

---

Čo musí reklamácia obsahovať?

• Označenie REKLAMÁCIA
• Číslo zákazky a položky alebo faktúry
• Popis chyby a okolností jej vzniku
• Fotodokumentáciu chyby
• Meno a telefónny kontakt na vlastníka alebo prevádzkovateľa nehnuteľnosti, kde je výrobok zabudovaný
• Adresu nehnuteľnosti

---

Ako budeme postupovať pri vybavovaní reklamácie?

1. Reklamáciu zaevidujeme a potvrdíme vám jej prijatie.
2. Ak je to potrebné, naplánujeme obhliadku technikom.
3. Posúdime reklamáciu.
4. Zašleme vám stanovisko.
5. Ak reklamáciu uznáme, dohodneme termín nápravy.

---

Dôležité informácie

Reklamácie zaslané telefonicky alebo neúplne vyplnené nemôžeme akceptovať. Neúplné formuláre a chýbajúce informácie predlžujú proces a sťažujú jeho vybavovanie. Podrobnejšie informácie nájdete v reklamačnom poriadku nižšie.

---